Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 30 janvier 2026
Chez Ora Fragrance, notre priorité est de vous offrir une expédition rapide, fiable et transparente. Cette politique décrit nos délais de préparation, les délais de livraison, le suivi, ainsi que les informations importantes liées à la réception de votre commande.
1) Zones de livraison
Nous expédions actuellement nos commandes uniquement au Canada.
2) Traitement des commandes (expédition sous 1 jour)
- Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 jour ouvrable après confirmation du paiement.
- Les commandes passées la fin de semaine ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
- Une fois votre commande prise en charge, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition.
3) Délais de livraison (2 à 8 jours ouvrables)
Après expédition, la livraison prend généralement 2 à 8 jours ouvrables, selon :
- votre province et votre localité (ville ou région éloignée),
- le flux du transporteur,
- les jours fériés et les périodes de forte activité (ex. : fin d'année).
Important : les délais indiqués sont des estimations. Les régions rurales, nordiques ou éloignées peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Dans de rares cas, un retard peut survenir indépendamment de notre volonté.
4) Transporteur et mode d'envoi
Toutes les commandes sont expédiées via Postes Canada (Canada Post).
Selon la destination et le service disponible, l'envoi peut être :
- suivi (lorsque disponible),
- ou livré via un service standard de Postes Canada.
5) Suivi de commande
- Dès l'expédition, vous recevez un courriel contenant les informations de suivi (si le service de suivi est disponible pour votre envoi).
- Le suivi peut prendre jusqu'à 24 heures pour s'actualiser après l'expédition.
Si vous ne recevez pas le courriel de suivi, vérifiez votre dossier pourriel / indésirables ou contactez-nous à : contact@orafragrance.ca.
6) Frais de livraison
Les frais de livraison (s'il y a lieu) sont affichés avant la validation de votre commande, sur la page de paiement (checkout).
7) Adresse de livraison — informations importantes
Merci de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de finaliser votre achat :
- nom et prénom,
- adresse complète,
- code postal,
- numéro de téléphone (si demandé).
Adresse incorrecte ou incomplète :
Si un colis est retourné à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons :
- vous proposer une réexpédition (des frais peuvent s'appliquer), ou
- procéder à un remboursement selon l'état du colis et nos conditions de retour.
8) Colis marqué « livré » mais non reçu
Si le suivi de Postes Canada indique que le colis est « livré » mais que vous ne l'avez pas reçu :
- vérifiez la boîte aux lettres, la réception ou le concierge,
- demandez à vos voisins ou à votre immeuble (s'il y a lieu),
- contactez-nous sous 48 heures à : contact@orafragrance.ca
Nous vous aiderons à ouvrir une vérification auprès de Postes Canada si nécessaire.
9) Colis endommagé à la réception
Si votre colis arrive endommagé :
- prenez des photos claires du colis (extérieur et intérieur) et du produit,
- contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception : contact@orafragrance.ca
Nous vous indiquerons la marche à suivre (remplacement, solution adaptée, etc.).
10) Retards exceptionnels
Des retards peuvent survenir lors de circonstances indépendantes de notre volonté :
- périodes de forte demande (promotions, fêtes),
- perturbations ou interruptions du service postal (ex. : conflits de travail),
- conditions météorologiques,
- contrôles et traitements du transporteur.
Dans tous les cas, nous restons disponibles pour vous assister et suivre votre commande.
11) Contact
Ora Fragrance — Service à la clientèle
Courriel : contact@orafragrance.ca
Site : orafragrance.ca
12) Informations légales (éditeur)
MMO PLUS Sàrl
Adresse de l'entreprise : La Chotte 1, 2043 Val-de-Ruz, Suisse
